Kioskos de autoservicio
Terminales desatendidos de grado empresarial, diseñados para operar en entornos públicos sin supervisión humana, con impresión, escáner y videollamada integrados.
GuestLink fusiona kioskos de autoservicio, telefonía tradicional (PBX) y enlaces móviles, conectando a los usuarios con un Call Center centralizado a través de un motor de enrutamiento inteligente. No es solo videollamada: es un ecosistema de gestión de hardware remoto (IoT), centralita virtual y atención omnicanal.
La plataforma conecta cualquier canal de origen con un Call Center centralizado, unificando hardware físico, telefonía y web en una sola operación.
Terminales desatendidos de grado empresarial, diseñados para operar en entornos públicos sin supervisión humana, con impresión, escáner y videollamada integrados.
Centralita virtual completa: troncales SIP, IVRs dinámicos y videoporteros IP que entran a la misma cola que el resto de canales.
Invitaciones móviles mediante enlaces únicos y temporales: el cliente conecta con el operador desde su propio navegador, sin instalar nada.
La protección de la infraestructura se basa en criptografía respaldada por hardware, diseñada para entornos públicos sin supervisión humana.
El sistema operativo y la aplicación están anclados a un chip de seguridad TPM 2.0. En cada arranque, el kiosko envía una «huella digital» exacta de su estado al servidor central.
Si un malware, ransomware o un empleado malintencionado altera un solo archivo o intenta extraer el disco, la huella cambia: el servidor lo detecta al instante, revoca el acceso y el disco permanece cifrado de forma irrecuperable (cifrado LUKS de grado militar).
El terminal opera sin escritorio visible, bloqueando atajos de teclado y combinaciones de teclas del sistema operativo: funciona como un «electrodoméstico» cerrado.
Un distribuidor automático de llamadas diseñado para empresas internacionales y centros de soporte complejos.
El sistema detecta el idioma solicitado por el usuario y busca a un operador que lo hable, considerando su nivel de fluidez del 1 al 5, desde básico hasta nativo.
Las llamadas se dirigen al departamento exacto. Los operadores poseen skills —Soporte Médico, Facturación, VIP, Conserjería— con niveles de experiencia asignados.
Las colas agrupan simultáneamente llamadas provenientes de kioskos físicos, enlaces web (smartphones) y llamadas telefónicas tradicionales.
Ninguna llamada se queda sin atender: si la espera se alarga, la estrategia de degradación dinámica relaja progresivamente las reglas de asignación.
Para evitar tiempos de espera excesivos, el algoritmo «relaja» las reglas por fases cuando un cliente lleva demasiado tiempo en cola:
La sala de videoconferencia (WebRTC) está dotada de funcionalidades de llamada de nivel empresarial.
El operador comparte su escritorio o aplicaciones específicas con el usuario en el kiosko: ideal para mostrar mapas, facturas o guiar en un trámite.
Inyección de logotipos por sede/empresa y adaptación dinámica de fondos y orientación de video (vertical u horizontal) según el hardware del kiosko.
Soporte multicámara: el operador activa remotamente una cámara cenital para visualizar pasaportes o contratos en alta fidelidad y tomar snapshots que viajan seguros a su panel.
El operador puede silenciar el micrófono del kiosko o apagar su cámara de forma remota si el entorno es ruidoso.
Filtros de ecualización activa y supresión de ruido por software (high-pass filter y compresor) para maximizar la claridad de la voz en entornos públicos ruidosos.
Todas las funcionalidades operan igual con independencia del canal de origen: kiosko físico, teléfono tradicional o enlace móvil.
La plataforma trasciende el hardware físico del kiosko.
Intercepta llamadas de videoporteros físicos: si alguien toca el timbre, la llamada entra a la cola de operadores, que ven el video y pueden abrir la puerta o el relé remotamente desde su navegador.
Conexión con proveedores de telefonía tradicional. IVRs dinámicos (menús telefónicos con audios) que, según lo que teclee el usuario, enrutan la llamada a la cola y skill adecuados.
Los operadores envían enlaces únicos y temporales vía email. Al hacer clic, el cliente entra en una sala de espera virtual desde su propio móvil, sin necesidad de instalar ninguna app.
Gestión de terminales sin necesidad de desplazamientos.
Un agente de bajo nivel permite al operador enviar documentos PDF al kiosko para que se impriman físicamente en el acto.
Métricas en vivo en el panel de administración: uso de CPU, memoria RAM disponible, latencia de red y estado de salud de las impresoras.
Reinicio forzado de la máquina, actualizaciones de software OTA o recalibración del volumen del sistema operativo, todo de forma remota.
Pensado para Business Process Outsourcing: un mismo Call Center atendiendo a múltiples clientes corporativos.
Estructura de empresas (tenants) y sedes (branches): un operador de nivel base solo ve las llamadas de su hotel o sede, mientras que un supervisor regional o SuperAdmin orquesta operaciones a nivel global.
Al finalizar la llamada, el kiosko o el móvil del cliente permite dejar una valoración de 1 a 5 estrellas, nutriendo los KPIs de calidad del servicio.
Reportes de llamadas totales, atendidas y perdidas, junto a tiempos medios de espera, para auditar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Cuéntanos tu caso de uso —hoteles, BPO, administración, sanidad— y el equipo de GuestLink responderá con una propuesta a medida.